Borovena日本百貨店：返品・交換ポリシー
お客様各位、Borovena日本百貨店をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してショッピングを楽しんでいただけるよう、Borovena日本百貨店では明確かつ合理的な返品・交換ポリシーを設けております。ご購入いただいた商品を返品または交換される場合は、以下の手順をよくお読みください。ご質問等ございましたら、公式メールアドレス service@mail.borovena.com までお気軽にお問い合わせください。
I. 返品・交換の申請条件と期間
申請期間：商品到着後7日以内に返品・交換のお申し込みをお願いいたします（物流の受領時間に基づきます。この期間を過ぎたお申し込みは受け付けられませんのでご了承ください）。
商品の条件：商品は新品・未使用で、包装が完全な状態（元の箱、ラベル、付属品、取扱説明書などを含む）である必要があります。欠品がある場合は、返品・交換の審査に影響します。
不適切な使用または保管により、破損、汚れ、変形、その他販売不可能な状態となった商品は、返品・交換をお受けできません。
カスタマイズ商品（特別なカスタマイズが必要な家具や照明器具など）は、理由の如何を問わず返品・交換をお受けできません。商品自体に品質上の問題がある場合は、アフターサービスにて対応いたします。
II. 返品・交換送料：
返品・交換無料：東京、大阪、名古屋などの主要都市およびその近郊など、日本国内のその他の地域にお住まいで、返品・交換条件を満たすお客様は、返品・交換送料を無料でご利用いただけます（往復送料はBorovenaが負担いたします。商品はBorovena指定の配送ルートでご返送ください）。送料がお客様負担となる地域：配送先が沖縄県、北海道、鹿児島県の場合、返品・交換のお申し込み時に2,090円の送料をご負担いただきます。 （この手数料は片道の物流費用であり、返品商品の発送時に前払いとなります。申請が承認された後、返金金額と合わせてお支払いいただくか、別途返金いたします。詳細はカスタマーサービスまでお問い合わせください。）
特別な状況：返品または交換が製品の品質問題（破損、故障、誤品、欠品など）による場合、お客様の所在地に関わらず、Borovenaがすべての送料を負担いたします。お客様は追加料金を支払う必要はありません。
III. 返品・交換申請プロセス：
申請の提出：返品・交換期間内に、公式メールアドレス service@mail.borovena.com からカスタマーサービスまで申請をご提出ください。メールには、注文番号、製品名、返品または交換の理由を明記し、製品の現在の状態を示す写真を添付してください（品質問題がある場合は、問題箇所を明確に撮影して確認させてください）。審査と確認：カスタマーサービスは、1～2営業日（月曜日～金曜日、9:00～18:00 UTC+8:00）以内に申請内容を確認いたします。承認後、返品・交換に関する詳細な手順（指定の配送先住所、配送上の注意事項など）をお送りします。
商品の返品：カスタマーサービスからの指示に従い、商品を適切に梱包し、指定の配送経路でご返送ください（配送伝票は保管しておいてください）。
検査と処理：返品商品を受領後、3営業日以内に検査いたします。商品が返品・交換条件を満たしていることを確認後、お客様のご要望に応じて処理いたします。
交換リクエスト：できるだけ早く再発送の手配をいたします。配送時間は通常のご注文と同様です（処理に1～3営業日、配送に7～15営業日、通関時間は除く）。
返品リクエスト：返金手続きが開始されます。具体的な期間については、下記の「返金手順」をご覧ください。
IV.返金ポリシー
返金処理時間：返品商品の受領確認および返品条件の遵守を確認後、15営業日以内に返金処理いたします（営業日は月曜日から金曜日の午前9時から午後8時（UTC+8:00）です。週末および日本の祝日は返金されません）。
返金到着時間：返金金額は、元のお支払い方法（クレジットカード、デビットカード、サードパーティ決済など）に返金されます。返金到着時間は、ご利用の銀行または決済プラットフォームの処理手順によって異なりますが、通常は1～7営業日です。詳細は、ご利用の決済機関にお問い合わせください。
返金額：返金額は、商品購入時に実際にお支払いいただいた金額（送料は除く）です。品質問題による返品の場合は、お支払いいただいた送料も返金されます。クーポンや割引コードなどをご利用いただいた場合は、割引後の実際の金額に基づいて返金額が計算されます。
V. その他の重要事項
返品・交換手続き中の物流情報の追跡や進捗状況の確認についてご要望がございましたら、お気軽にメールにてカスタマーサービスまでご連絡ください。迅速に対応いたします。
不可抗力（自然災害、物流の混乱、通関手続きの遅延など）により返品・交換が遅延する場合は、事前にメールにてご連絡いたします。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
この返品・交換ポリシーは、 Borovena日本百貨店が直接販売する商品にのみ適用されます。他の販売チャネルでご購入いただいた場合は、各販売チャネルのアフターサービス規定に従ってください。
Borovenaは、お客様に高品質な製品とサービスを提供することに尽力しております。返品・交換手続き中に問題が発生した場合は、誠心誠意対応し、解決に努めさせていただきます。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
