Borovena 日本百貨店：よくある質問（FAQ）
Borovena 日本百貨店にご関心をお寄せいただき、ありがとうございます！よりスムーズなお買い物をしていただくために、お客様からよくいただく質問とその回答をまとめました。以下に記載された内容で解決しない疑問がございましたら、公式メール（service@mail.borovena.com）にてカスタマーサービスまでご連絡ください。カスタマーサービスの営業時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。
1. 注文に関する質問
1. 注文後、どれくらいで注文が確認され、発送されますか？
ご注文とお支払いが完了後、1〜3営業日以内に注文の審査、商品出庫確認を行い、発送手配をいたします（営業日：月曜日〜金曜日、週末及び日本の祝日は注文処理を行っておりませんので、配送が遅延する場合があります）。ご注文に複数の異なる商品（例：家具 + 照明器具）が含まれている場合や在庫調整が発生した場合は、予想発送日をメールでお知らせいたします。
2. 商品の価格には税金が含まれていますか？追加費用は発生しますか？
追加費用は一切かかりません！当店で表示されている価格には、日本の消費税などの税金が含まれており、注文時にお支払いいただいた金額が最終的な総額です。その後、税金や手数料などの隠れた費用は一切発生しません。
3. 注文後、配送先住所の変更や注文キャンセルはできますか？
住所変更：商品がまだ発送されていない（注文ステータスが「処理待ち」または「出庫待ち」の場合）場合は、メールでカスタマーサービスに連絡し、注文番号と新しい住所情報を提供してください。1営業日以内に対応いたします。商品がすでに発送された場合、住所変更はできません。
注文キャンセル：商品がまだ発送されていない場合、メールで注文キャンセルを申請してください。審査が通過した後、原則として15営業日以内に支払い方法に従って返金されます。商品がすでに発送された場合は、受け取った後に《返品・交換ポリシー》に従って返品手続きを行ってください。詳細はカスタマーサービスにご相談ください。
2. 配送と受け取りに関する質問
1. 商品発送後、どれくらいで届きますか？通関に時間がかかる場合はありますか？
商品が発送された後、通常7〜15営業日以内に届きます（発送日時は物流番号で確認できます）。なお、この配送期間には通関にかかる時間は含まれていません。通関手続きに時間がかかる場合があり、海関の政策や申告内容により異なりますが、進捗状況をリアルタイムで追跡し、随時お客様に通知いたします。
2. 商品を受け取る際に注意すべきことはありますか？
商品を受け取る際には、以下の点をご確認ください：
梱包が破損していないか、圧力や傷がついていないか。
注文内容と一致しているか、商品が破損していないか、外観に傷や変形がないか。
もし商品が破損していたり、欠品や誤発送があった場合は、サインせず、すぐに写真を撮って証拠として保存し、カスタマーサービスにご連絡ください。再送または返品の手続きを行います。
3. 沖縄、北海道、鹿児島などの地域では配送時間が長くなりますか？
はい、これらの地域は日本の遠隔地にあたるため、物流コストが高く、配送時間が東京や大阪などの主要都市よりも2〜3営業日長くなることがあります。また、商品の返品・交換の際には、配送費用として2090円をお客様が負担する必要があります（品質問題を除く）。詳細は《配送と発送ポリシー》をご参照ください。
3.商品に関する質問
1. 販売している商品の種類にはどのようなものがありますか？具体的な商品は何ですか？
当店は日本の百貨品を専門に取り扱っており、主に以下の4つのカテゴリを取り扱っています：
インテリア小物：スマート電子時計、ティッシュボックス、アロマキャンドル、花瓶など。
照明器具：デスクライト、ナイトライト。
スポーツ用品：バドミントンラケット。
家具：木製スツール、ナイトテーブル。
すべての商品は品質チェックを通過しています。商品ページで詳細な仕様やサイズ、使用方法をご確認いただけます。
2. スマート電子時計やデスクライトなどの機能性製品には使用説明書がありますか？
はい、すべての機能性製品（例：スマート電子時計、調光式デスクライト）には日本語の使用説明書が付属しています。操作手順、注意事項、メンテナンス方法などが詳しく記載されています。もし中国語版が必要な場合は、カスタマーサービスにメールでご連絡いただければ、電子版の説明書をお送りいたします。
3. アロマキャンドルは消耗品ですが、使用時に注意すべきことはありますか？
アロマキャンドル使用時の注意点：
初回の使用時には、2〜3時間ほど燃焼させて、表面を均一に溶かすことをおすすめします。これにより「記憶円」を防げます。
使用後は毎回火を消し、長時間燃焼させないようにしましょう。
未開封のアロマキャンドルに品質問題（例：ロウのひび割れ、異常な香り）がある場合は、保証期間内に保証を申請できます。開封後は正常使用による消耗のため、保証対象外となります。
4. アフターサービスと保証に関する質問
1. 購入した製品には保証がありますか？保証範囲は何ですか？
すべての製品には、購入日から1年間の保証が適用されます。保証対象となるカテゴリは以下の通りです：
インテリア小物：スマート電子時計（電気回路の故障）、ティッシュボックス（構造の損傷）、花瓶（人為的破損以外）。※アロマキャンドルは未開封時の品質問題に対する保証のみ。
照明器具：デスクライト、ナイトライト（電気回路の故障、光源の損傷など）。
スポーツ用品：バドミントンラケット（フレームのひび割れ、シャフトの変形など）。
家具：木製スツール、ナイトテーブル（木材のひび割れ、金具の損傷など）。
詳細な保証条件および手続きについては、《保証ポリシー》をご参照ください。
2. 保証を申請するにはどのような書類が必要ですか？
保証申請時には、以下の資料をメールで送信してください：
個人情報：氏名、電話番号
製品情報：注文番号、購入日、商品名
証拠資料：購入証明書（注文スクリーンショット、領収書）、故障した製品の写真またはビデオ（外観や故障部分の詳細）
故障説明：故障の内容、発生時間、使用シーンの説明
3. 修理や返品後、返金はいつ受け取れますか？
返品または保証による返金申請が承認された後、商品が返品され、検品が完了した場合、15営業日以内に返金処理を行います。返金は元の支払い方法に基づいて行われます。返金が処理された後、銀行または決済プラットフォームによっては1〜7営業日程度で返金されます。進捗については、支払い機関に直接お問い合わせください。
5. その他の質問
1. どのような方法で商品を購入できますか？
現在、Borovena 日本百貨店の公式チャネル（公式ウェブサイト、公式提携のオンラインショッピングプラットフォーム）を通じて商品をご購入いただけます。すべてのチャネルで商品品質およびアフターサービスポリシーは同じです。公式チャネルでのご注文をお勧めします。これにより、ショッピングの権利が守られます。
2. 商品使用中に問題が発生した場合、品質以外の問題でもカスタマーサービスに相談できますか？
もちろんできます！品質に関する問題でなくても（例えば、製品の操作方法やお手入れのアドバイスなど）、カスタマーサービスの営業時間内であれば、メールでお気軽にご相談ください。専門的な解答を提供し、商品をより良くご使用いただけるようお手伝いします。
