Borovena 日本百貨：お支払い方法について
尊敬なるお客様、Borovena 日本百貨の商品をご選択いただき、ありがとうございます！お客様が快適で安全なお支払い体験をお楽しみいただけるよう、さまざまなお支払い方法をご用意しております。ご自身のニーズに合わせて、柔軟にお支払い方法をお選びください。お支払いに関して問題が生じた場合は、公式メール（service@mail.borovena.com）にてカスタマーサポートにお問い合わせください（営業時間：月曜日から金曜日、午前9時から午後6時、UTC+8:00）。
1. 対応するお支払い方法
日本国内のお客様向けに、以下の5種類の安全で信頼できるお支払い方法をご提供しています。お客様の使用習慣に合わせて選べるようにしていますので、スムーズにお支払いを完了できます：
(1) 国際クレジットカード決済
4つの主要な国際クレジットカードをサポートしており、面倒な手続きなしでオンラインで決済できます。具体的には、以下のカードが利用可能です：
- American Express（アメリカン・エキスプレス）: アメックスカードをお持ちの方がご利用可能。カード番号、有効期限、セキュリティコード（CVV2）などを入力して決済できます。情報は暗号化処理され、安全が守られます。
- JCB（ジェーシービー）: 日本国内で広く使用されているクレジットカード。日本円で支払いができ、為替手数料がかかりません（銀行のポリシーによる）。
- Mastercard（マスターカード）: 世界中で利用されているクレジットカード。支払い手続きが簡単で、国際的なショッピングに適しています。注文金額は実際の為替レートに基づき換算されます（非日本円カードの場合）。
- VISA（ビザカード）: 主流の国際クレジットカードの1つで、多通貨で支払い可能です。支払い後、銀行からの通知がリアルタイムで届きます。
(2) 代金引換（COD）
一部のお客様の「商品到着後、代金を支払いたい」というご要望にお応えするため、代金引換サービスを提供しています。以下の詳細をご確認ください：
- 対象地域: 日本国内のほとんどの地域に対応しています（東京、大阪、名古屋、京都などの主要都市およびその周辺地域）。沖縄、北海道、鹿児島などの遠隔地では対応しておりません。
- 支払い方法: 配送員に現金でお支払い（現金のみ対応、クレジットカードやモバイル決済は利用できません）。
- 注文制限: 代金引換には最低金額制限はありませんが、1回の注文金額が10万円を超える場合、注文時にカスタマーサポートに確認が必要です。
2. お支払い操作の流れ
お支払い方法ごとに操作の流れが少し異なりますので、以下の詳細なガイドを参考にしてください。
(1) 国際クレジットカード決済の手順
- 商品選択とチェックアウト: Borovenaの公式ウェブサイトや提携プラットフォームで商品を選び、「チェックアウト」をクリックして注文内容を確認（商品名、数量、配送先など）。
- お支払い方法の選択: お支払い方法のページで「国際クレジットカード決済」を選択し、お持ちのクレジットカードの種類（American Express/JCB/Mastercard/VISA）を選んでください。
- カード情報の入力: カード番号、カード名義（カードと一致する名前）、有効期限（MM/YY）、セキュリティコード（カード裏面の3桁、アメックスの場合は表面の4桁）を入力してください。
- 支払い確認と認証: 情報を送信すると、銀行のセキュリティ認証ページに移行します（一部銀行ではSMS認証コードや動的なパスワード入力が必要）。認証が完了すると、支払いが成功し、注文が「処理中」となります。
- 証拠書類の確認: 支払いが完了すると、注文確認のメールが届きます。メールには注文番号、支払い金額、支払い時間などが記載されています。
(2) 代金引換操作の手順
- 商品選択とチェックアウト: クレジットカード決済と同様に商品と注文内容を確認後、お支払い方法のページに進みます。
- 代金引換の選択: 「代金引換（COD）」を選択すると、システムが配送先住所に対応するか自動で確認します。対応していれば次のステップに進みます。対応していない場合は、他のお支払い方法を選択してください。
- 注文の確認: 支払いは後払いとなり、注文後に「代金引換注文」が生成され、確認メールが届きます。後は商品が届くのを待つだけです。
- 商品受け取り時の支払い: 配送員から商品を受け取る際に、現金で支払ってください。受け取った商品が正しいか、破損などがないか確認後、支払いを完了します。
3. お支払いに関する注意点
お客様の安全を守り、支払いトラブルを防ぐため、以下の注意点をお守りください。
(1) クレジットカード支払いに関する注意点
- 情報の正確さ: カード情報（番号、有効期限、セキュリティコードなど）は正確に入力してください。間違えると支払いが失敗する可能性があり、複数回失敗すると銀行のリスク管理に引っかかることがあります。
- 支払い限度額: 一部の銀行では、海外でのオンライン支払いに制限を設けている場合があります。注文金額が限度額を超えた場合、支払いが失敗することがありますので、銀行に事前に確認するか、注文を分けて行ってください。
- 通貨換算手数料: 日本円以外のカードを使用する場合、銀行で通貨換算手数料（通常1-3%）が発生することがあります。予め銀行に確認しておくと安心です。
- 注文キャンセルと返金: クレジットカードで支払った注文をキャンセルする場合（商品未発送）、返金は15営業日以内に原支払い方法に返金されます。銀行の処理時間によっては異なる場合があるため、銀行に確認してください。
(2) 代金引換に関する注意点
- 現金の準備: 商品を受け取る際、正確な金額の現金をご準備ください。配送員はお釣りを持っていませんので、事前に小銭を準備しておくことをお勧めします。
- 注文の変更・キャンセル: 代金引換注文後、商品の発送前であれば、メールでカスタマーサポートに連絡し、住所変更や注文のキャンセルが可能です。発送後は変更・キャンセルできません。
- 受け取り拒否の責任: 正当な理由なしに商品を受け取らない場合（個人的な理由など）、往復の送料（通常2000〜3000円）をご負担いただくことがあります。注文前に商品の必要性をよく確認してください。
- 商品受け取り時の確認: 商品が届いたら必ずその場で確認し、破損、間違った商品、欠品がある場合は支払い前に拒否し、カスタマーサポートに連絡してください。
4. 支払い問題の解決方法
お支払い時に以下の問題が発生した場合、対応策を参考にするか、カスタマーサポートにお問い合わせください：
- クレジットカード支払い失敗: クレジットカード情報（カード番号、有効期限など）が正しく入力されているか確認してください。 クレジットカードが海外オンライン支払い機能を開通しているか、支払い限度額を確認してください。 それでも支払いが失敗する場合、別のクレジットカードを試すか、注文番号を記載してメールでカスタマーサポートにご連絡いただければ、原因を調査いたします。
- 代金引換の対応エリア外: もしご住所が遠隔地（例：沖縄、北海道）であれば、クレジットカード支払いを選択するか、代金引換に対応する地域に住所を変更してください。 他に解決策（例：指定の受け取り場所での受け取り）があるか、カスタマーサポートにご相談ください。
- 注文確認メールが届かない: メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、そちらを確認してください。 それでも確認できない場合は、メールでカスタマーサポートにご連絡いただき、支払い日時、金額、支払い方法などの情報を提供いただければ、注文状況を調査し、再度確認メールをお送りいたします。
Borovenaは、お客様に安全で便利なお支払いサービスを提供することをお約束します。クレジットカード決済または代金引換のいずれをお選びいただいても、同等の品質の商品とアフターサービスをご利用いただけます。快適なショッピングをお楽しみください！
