Borovena日本百貨店：プライバシーポリシー
Borovena日本百貨店（以下「当社」といいます）は、お客様の個人情報（以下「お客様」といいます）のセキュリティとプライバシーを非常に重視しています。本プライバシーポリシーは、百貨店の商品（インテリア、照明、スポーツ用品、家具を含む）および関連サービスを提供する過程で、当社がお客様の個人情報を収集、利用、保管、保護する方法、ならびにお客様の関連する権利について説明することを目的としています。当社のサービスをご利用になる前に、本ポリシーをよくお読みになり、ご理解ください。お客様が当社のサービスを継続してご利用になることは、本ポリシーに従って当社がお客様の個人情報を処理することに同意したものとみなされます。ご質問がある場合は、カスタマーサービス（service@mail.borovena.com）までお問い合わせください（カスタマーサービス受付時間：月曜日から金曜日、午前9時から午後6時（UTC+8:00））。
I. 当社が収集する個人情報
より正確で便利なショッピングサービスを提供するため、当社は、必要な範囲でのみお客様の個人情報を収集します。具体的には、以下のカテゴリーが含まれます。
(I) お客様が任意でご提供いただく情報
ご注文および配送情報：当社のプラットフォームで商品（スマート電子目覚まし時計、無垢材スツールなど）をご注文いただく際は、ご注文の処理、商品の配送、およびアフターサービスに関するご連絡をスムーズに行うため、お名前、連絡先電話番号、配送先住所、メールアドレス（service@mail.borovena.com以外の個人メールアドレスなど）をご提供いただく必要があります。代金引換を選択された場合は、配送先住所の有効性も確認していただく必要があります。お支払いに関するその他の機密情報は不要です。
アカウント登録およびログイン情報：当社のプラットフォームにアカウントを登録される場合は、ユーザー名とパスワードを設定するか、サードパーティのアカウント（パートナープラットフォームのアカウントなど）を介したログインを承認する必要があります。この場合、お客様が承認したサードパーティアカウントの基本情報（ニックネームやアバターなど。ログイン認証のみに使用され、その他のプライバシーデータの取得には使用されません）を収集します。ご相談およびフィードバック情報：製品情報（ランプの取扱説明書、バドミントンラケットの仕様など）についてご相談いただいた場合、またはメール、カスタマーサービスチャットなどでアフターサービスに関するフィードバックを提供いただいた場合、注文番号、製品写真、問題に関連する個人的なご要望などの情報をご提供いただくことがあります。これらの情報は、お客様の問題解決を支援するために収集されます。
(II) サービス中に取得される情報
デバイスおよび閲覧情報：お客様が当社の公式ウェブサイトまたは公式パートナープラットフォームにアクセスすると、当社のシステムは、お客様のデバイスの種類（携帯電話、パソコンなど）、オペレーティングシステムのバージョン、ブラウザの種類、IPアドレス、アクセス時間、閲覧した製品ページ（アロマキャンドル、ナイトライトの詳細ページなど）、滞在時間などの情報を自動的に収集します。これらの情報は匿名化されており、プラットフォームページの表示を最適化し、ユーザーのショッピング嗜好を分析するためにのみ使用され、お客様の個人情報と直接関連付けられるものではありません。
注文および支払記録：お客様の注文履歴（商品名、購入日時、注文金額、支払方法）および物流・配送記録（発送日時、受取日時、追跡番号）を記録します。これにより、お客様は注文状況の確認、アフターサービス（1年間の保証期間内の製品修理など）の提供、および法令に基づく取引伝票の保管が可能になります。
II. 個人情報の利用目的と方法
当社は、収集した個人情報の利用目的を厳守し、必要な範囲を超えた利用やお客様の許可なく利用することはありません。
商品の販売およびサービスの提供：お客様の氏名、電話番号、住所は、注文の発送および商品の配送を完了するために利用します。注文記録および支払情報は、取引の有効性の確認、返金・交換のリクエストの処理のために利用します。
カスタマーサービスとアフターサービスの提供：お客様からのお問い合わせやご注文情報に基づき、製品の使用方法に関するご質問（スマート電子目覚まし時計の操作方法やベッドサイドテーブルのメンテナンスアドバイスなど）への回答、保証申請の処理（ランプ回路の不具合の修理など）、アフターサービスにおける問題解決の進捗状況の追跡、そしてお客様からご提供いただいたメールアドレスまたは電話番号への処理結果のフィードバックを行います。
サービスとユーザーエクスペリエンスの最適化：デバイス情報や閲覧情報からユーザーの嗜好を分析し、商品の表示順の調整（頻繁に閲覧するホームデコレーションアイテムの優先表示など）、プラットフォームの読み込み速度や操作プロセスの最適化を行います。また、ご注文データから人気商品（アロマキャンドルや無垢材スツールなど）を特定し、在庫や調達計画を調整することで、お客様のニーズにより適した商品をご提供できるよう努めています。コンプライアンスとセキュリティ：個人情報保護法などの日本の関連法令に基づき、ご注文記録と個人情報は、コンプライアンスチェックへの対応のため、一定期間保持されます。 IPアドレスとデバイス情報は、異常なアクセス行動（頻繁なログイン失敗や通常とは異なる注文など）を特定し、アカウントの盗難、不正取引、その他のリスクを防止し、お客様のアカウントと資産のセキュリティを確保するために使用されます。
III. 個人情報の保管と保護
(I) 保管方法と期間
保管場所：お客様の個人情報は、日本国内の準拠サーバーにのみ保管され、個人情報の越境移転に関する日本の規制を遵守し、日本国外に転送されることはありません。保管期間：当社は、本ポリシーに記載された目的を達成するために必要な期間のみ、お客様の個人情報を保管します。注文記録、配送情報、支払記録、その他の取引関連情報は、取引完了日から5年間（日本の商取引文書保存要件に準拠）保管されます。アカウント情報（登録ユーザー名やパスワードなど）は、お客様のアカウントが有効な間保持されます。お客様が自主的にアカウントを解約された場合、当社は解約後30日以内にお客様のアカウント情報を削除または匿名化します。お問い合わせおよびフィードバック情報は、問題解決後1年間保持され、その後匿名化され、個人を特定できる情報は削除されます。
(II) セキュリティ保護対策：当社は、お客様の個人情報のセキュリティを確保するために、多層的な技術および管理対策を採用しています。技術的保護：お客様の機密情報（連絡先電話番号や住所など）は、不正アクセスを防止するため、SSL暗号化技術などを用いて暗号化されます。また、プラットフォームシステムにはアクセス制御が設定されており、従業員は業務遂行に必要な場合にのみ必要な個人情報にアクセスできます。また、アクセス行動は記録・監査されます。管理基準：当社は、個人情報保護のための社内管理システムを構築し、従業員にプライバシー保護に関する研修を実施し、情報処理手順とセキュリティ責任を明確にしています。さらに、潜在的なセキュリティリスクに迅速に対応し、データの漏洩、紛失、改ざんを防止するため、定期的にシステムセキュリティテストと脆弱性スキャンを実施しています。緊急対応：個人情報の漏洩や紛失などのセキュリティインシデントが発生した場合、当社は直ちに緊急対応計画を発動し、是正措置（漏洩経路の遮断、関係ユーザーへの通知など）を講じ、関連する日本の法令に従い、速やかに規制当局に報告いたします。また、お客様から提供された連絡先を通じて、インシデントの内容と対応策についてお客様にもお知らせいたします。
IV. 個人情報の共有と移転
当社は、お客様の個人情報を第三者に販売または貸与しないことをお約束しますが、以下の限定された状況においてのみ、第三者と共有し、第三者には本ポリシーのプライバシー保護原則を遵守するよう求めます。
サービス提供に必要な提携先：
物流サービスプロバイダー：商品の配送を円滑に進めるため、お客様の氏名、電話番号、配送先住所を提携物流会社（日本郵便、佐川急便など）に提供します。これらの情報は物流および配送のみに使用され、物流会社は他の目的で使用することはありません。
決済サービスプロバイダー：クレジットカード（VISA、JCBなど）でのお支払いを選択した場合、当社は決済処理を完了するために、注文金額、お支払い指示、その他の情報を決済サービスプロバイダーに送信します。決済サービスプロバイダーの情報処理は、各社のプライバシーポリシーおよびコンプライアンス要件に準拠する必要があります。
コンプライアンスおよび法的要件：司法当局または規制当局からの法的調査、召喚状、または法的文書に直面した場合、当社は法令を遵守し、公共の利益または当社の正当な権利と利益を保護するために必要な範囲でお客様の個人情報を提供します。
上記の場合を除き、お客様の個人情報を他の第三者と共有する必要がある場合は、事前にお客様の明示的な同意を得るとともに、第三者の名称、情報の範囲、および利用目的をお客様に通知します。当社は、会社の合併、分割、または買収があった場合を除き、お客様の個人情報を第三者に譲渡することはありません。合併、分割、または買収があった場合、譲受人は引き続き本プライバシーポリシーを遵守する必要があります。それ以外の場合は、事前にお客様に通知し、同意を得ます。
V. 個人情報に関するお客様の権利
日本の個人情報保護法および関連法規に基づき、お客様は個人情報に関して以下の権利を有し、当社はこれらの権利の行使に必要な支援を提供します。
照会および訂正の権利：お客様はアカウントにログインし、注文記録や個人情報（配送先住所や電話番号など）について照会することができます。個人情報に誤り（住所の誤記や電話番号の変更など）が見つかった場合は、アカウント設定からご自身で修正するか、カスタマーサービス（service@mail.borovena.com）までご連絡ください。1～2営業日以内に確認および対応いたします。
削除および同意の撤回権：当社が収集する個人情報が必要な範囲を超えていると思われる場合、または当社のサービスを今後ご利用になりたくない場合は、個人情報の一部（注文履歴など）の削除、またはアカウントの解約を申請することができます。アカウントの解約後、当社はお客様のアカウント情報および個人識別情報を削除しますが、注文取引記録（匿名化）は法令に準拠した形で保持します。お客様は、個人情報の利用に関する同意をいつでも撤回することができます（例：商品の推奨を受け取らなくなるなど）。ただし、同意を撤回した場合、一部のサービスがご利用いただけなくなる場合があります（例：注文の発送通知を受信できなくなるなど）。
異議申し立ておよび苦情申し立ての権利：当社によるお客様の個人情報の取り扱い（情報の利用目的、共有範囲など）に異議がある場合、またはお客様の個人情報のセキュリティが脅かされていると思われる場合は、カスタマーサービスまでメールで苦情を申し立てることができます。当社は、お客様の苦情を3営業日以内に処理し、処理の進捗状況についてフィードバックを提供します。最終結果は遅くとも15営業日以内にお知らせいたします。処理結果にご満足いただけない場合は、個人情報保護委員会などの規制当局に苦情を申し立てることができます。
VI. 未成年者のプライバシー保護：
当社のサービスは主に成人ユーザーを対象としており、商品販売サービスに関しては未成年者（18歳未満）を対象としたものではありません。未成年者が保護者の同意を得て当社のサービスをご利用になる場合、保護者は未成年者による個人情報の提供を支援し、情報の真正性と使用について責任を負うものとします。当社は、未成年者の個人情報を必要な範囲内でのみ収集し（例：配送先住所は保護者が提供する必要があります）、情報セキュリティを確保するための追加の保護措置を講じます。保護者は、未成年者が許可なく個人情報を提供したことを発見した場合、当社に連絡して当該情報を削除することができます。VII. プライバシーポリシーの更新と通知
当社は、事業の発展または法令の変更に伴い、本プライバシーポリシーを改訂することがあります。改訂されたポリシーは、「更新日」とともに、当社の公式ウェブサイトまたは公式パートナープラットフォームに明示的に表示されます。個人情報の収集範囲の拡大、利用目的の変更、共有方法の調整など、重要な変更を伴う改訂の場合は、お客様が変更内容をご理解いただくための十分な時間を確保するため、ご登録のメールアドレスまたはプラットフォームメッセージを通じて7日前までにお知らせいたします。お客様が引き続き当社のサービスをご利用いただくことは、改訂されたプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。
本プライバシーポリシーは2025年11月1日より発効いたします。本ポリシーについてご質問がございましたら、お気軽にカスタマーサービス（service@mail.borovena.com）までお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
