Borovena百貨店：利用規約
ボロヴェナ日本百貨店（以下「当社」といいます）は、百貨店商品の販売および関連サービスを運営しております。本利用規約（以下「本規約」といいます）は、お客様（以下「ユーザー」といいます）と当社との間の権利義務関係を明確にすることを目的とし、当社のプラットフォームにおけるホームデコレーション用品、照明器具、スポーツ用品、家具、その他の商品のご購入すべてに適用されます。当社のサービスをご利用になる前に、本規約をよくお読みいただき、ご理解ください。お客様が引き続き当社のサービスをご利用いただくことは、本規約を完全に理解し、遵守することに同意したものとみなされます。ご質問等ございましたら、カスタマーサービス（service@mail.borovena.com）までお問い合わせください。（カスタマーサービス受付時間：月曜日～金曜日、午前9時～午後6時（UTC+8:00））
I. サービス範囲および内容
ホームデコレーション用品：スマート電子目覚まし時計、ティッシュボックス、アロマキャンドル、装飾花瓶（商品詳細ページに記載されている材質、寸法、機能などは基本仕様であり、実際の製品と異なる場合がございましたら、その旨をご了承ください。）
照明器具：テーブルランプ、ナイトライト（電源コードなどの基本付属品を含む。別途ご購入が必要な特別な付属品については、詳細ページに記載いたします。）
スポーツ用品：バドミントンラケット（ガットを含む。シャトルコックは除く。具体的な重量およびフレーム材質は詳細ページに記載しております。）
家具：無垢材スツール、ベッドサイドテーブル（組み立て家具については、基本的な設置説明書をご提供いたします。複雑な設置については、お客様ご自身で行っていただくか、有料の設置サービスにご相談ください。）
サポートサービス：注文処理、商品の配送、アフターサービスに関するご相談、保証サービス（全製品、ご購入日から1年間の保証付き）具体的なサービス基準については、「輸送および配送ポリシー」、「保証ポリシー」、およびその他の特定の規則が適用されます。価格説明：表示されているすべての商品価格には、関連する日本の税金および手数料（消費税など）が含まれています。ご注文時にお支払いいただく金額が最終的なお支払い金額となります。追加の税金、手数料、その他の隠れた料金は発生しません。商品価格はプロモーション活動により変更される場合がありますが、既にご注文いただいた注文数には影響しません。
II. 注文規則
注文確認：プラットフォーム上で商品を選択し、ご注文を送信し、お支払いを完了（または代金引換を選択して注文を確定）すると、注文が正式に成立します。注文確認情報（注文番号、商品情報、数量、配送先住所などを含む）をEメールでお送りします。在庫不足、価格表示の誤り、その他の状況により正常な配送が不可能な場合、当社は注文をキャンセルし、Eメールで通知する権利を留保します。お支払いいただいた金額はすべて返金されます。ご注文の処理：ご注文後、1～3営業日以内にご注文内容の確認、商品検品、発送手続きを完了いたします（営業日は月曜日から金曜日です。土日祝日はご注文を受け付けておりませんので、その分発送までお時間を頂戴いたします）。ご注文に複数の商品カテゴリーが含まれており、在庫切れの商品がある場合は、在庫のある商品を優先的に発送いたします。残りの商品は入荷次第、追加送料なしで発送いたします。
ご注文の変更とキャンセル：ご注文の発送前であれば、配送先住所の変更（同一地域内のみ。複数の地域をまたぐ変更は配送日数に影響する場合があります）またはご注文のキャンセルを承ります。ご注文番号をご記入の上、メールにてカスタマーサービスまでご連絡ください。キャンセルされたご注文の返金は、ご注文いただいたお支払い方法で15営業日以内に行われます。ご注文の発送後は、変更またはキャンセルはできません。返品は、「返品・交換ポリシー」に従って受領後行ってください。
III. 商品の配送と検品
配送エリア：日本国内のほとんどの地域をカバーしています。ただし、沖縄県、北海道、鹿児島県などの遠隔地への配送は、別途2,090円の送料がかかります（品質問題による返品・交換は除く）。また、お届けまで2～3営業日延長いたします。現在、一部離島への配送は承っておりません。ご注文時にシステムから自動通知が届きます。
お届け時間：商品は発送後、通常7～15営業日以内にお届けいたします（追跡番号に記載されている配送時間に基づきます）。この時間には通関時間は含まれません（通関が必要な場合、通関時間は税関の方針により変動し、リアルタイムで進捗状況を追跡・更新いたします）。受領と検品：お客様またはご指定の受取人が商品の検品を行う責任があります。商品を受領後、数量、外観、梱包状態をその場でご確認ください。破損、誤配送、欠品などがございましたら、署名を拒否し、証拠として写真を撮ってください。同時に、24時間以内にメールでカスタマーサービスにご連絡ください。交換または返品の手配をさせていただきます。商品の受領署名後、輸送に起因するものではない品質問題（機能不良など）が発見された場合は、「保証規定」に基づき保証期間内にアフターサービスを申請することができます。お客様のご都合により商品を現地で確認できなかった場合、当社は実際の状況に応じて対応いたしますが、強制的な賠償責任は負いません。
IV. ユーザーの権利と義務
ユーザーの権利：
お客様は、合意された条件および特別な規定を満たす商品およびサービスの提供を当社に要求する権利を有します。商品に品質上の問題がある場合は、保証期間内に保証サービス（修理、交換、または返品）を申請する権利を有します。サービス提供中にご質問やご不満がある場合は、カスタマーサービスまでメールでお問い合わせまたは苦情を申し立てることができます。当社は3営業日以内に対応いたします。ユーザーの義務：真実かつ正確な個人情報（氏名、電話番号、配送先住所など）をご提供ください。不正確な情報による商品の配送不能または紛失については、ユーザーが単独で責任を負います。製品は説明書に従ってご使用ください。不適切な使用（製品の機能範囲を超えた操作や乱暴な使用など）による損害は保証の対象外となります。アフターサービスをご利用の際は、製品の問題を証明する正当な証拠（写真や動画など）をご提出ください。証拠の偽造、または悪意のあるアフターサービスを申請する行為（理由なく何度も返品する、製品の問題を虚偽に報告するなど）は固く禁じられています。これらに違反した場合、当社はサービスをお断りし、法的措置を取る権利を留保します。
V. 当社の権利と義務
当社の権利：当社は製品情報（価格や仕様など）を更新する権利を有し、更新された情報はプラットフォーム上で公開されます。悪意のある注文、虚偽のアフターサービス、または他者の情報の不正使用を発見した場合、当社は注文をキャンセルし、サービスをお断りする権利を有します。深刻なケースでは、アカウントの利用を制限する場合があります。不可抗力（自然災害、物流の混乱、ポリシーの変更など）により契約の正常な履行が妨げられる場合、当社はサービスを遅らせたり終了したりする権利を有し、速やかにユーザーに通知します。当社の義務：当社は製品情報の正確性と真実性を確保します。重大な誤り（素材ラベルの虚偽表示など）があった場合、返品、交換、および関連する送料は当社が負担いたします。ご注文およびアフターサービスに関する問題は、合意された期間内に処理し、理由なく遅延することはありません。当社は、ユーザーの個人情報のセキュリティを保護し、プライバシーポリシーに従ってユーザー情報を厳格に取り扱い、漏洩または悪用されることのないよう努めます。
VI. アフターサービスおよび責任の制限
アフターサービスの処理：ユーザーのアフターサービスに関するニーズ（返品、交換、保証）は、返品・交換ポリシーおよび保証ポリシーの要件に準拠する必要があります。当社は、審査および承認後、合意に従って処理いたします。具体的な期間については、特定の規則が適用されます。製品の品質問題に起因するアフターサービスに関する問題については、関連するすべての費用（送料、修理費など）を当社が負担いたします。個人的な理由に起因するアフターサービスに関する問題については、ユーザーが費用を負担するものとします。責任の制限：当社の保証範囲は製品自体に限定され、製品の使用中に発生した間接的な損失（ランプの故障による他の物品への損害、注文の遅延による不都合など）は保証の対象外となります。当社は、ユーザーの個人的な理由（住所の誤り、配達の受け取り拒否、配達の遅延など）による商品の紛失または損傷に対する賠償責任を負いません。本条項および関連するアフターサービスポリシーは、非公式チャネル（第三者の購入代理店や中古プラットフォームなど）を通じて購入された製品には適用されず、当社はそのような製品に対するサービスを提供しません。
VII. 規約の発効および変更
発効日：本条項は2025年11月1日から発効し、この日以降にユーザーが行うすべての注文およびサービスに適用されます。
規約の変更：当社は、事業の発展または法令の変更に基づき、本条項を改訂する場合があります。改訂された条項は、プラットフォーム上に目立つように表示され、「更新日」と表示されます。改訂がユーザーの重要な権利および義務（サービス範囲の縮小、責任制限の拡大など）に関わる場合、当社はユーザーに登録されたメールアドレス宛に7日前までに通知します。サービスを継続してご利用いただくことで、ユーザーは改訂後の条項に同意したものとみなされます。
VIII. 紛争解決
本規約またはサービスに関して、お客様と当社の間で紛争が生じた場合は、まずは協議を通じて友好的な解決を図るものとします。具体的な解決策については、当社の公式メールアドレス（service@mail.borovena.com）までお問い合わせください。
協議が不調に終わった場合、いずれの当事者も、発送地（日本国内）を管轄する裁判所に訴訟を提起する権利を有します。訴訟手続きは、関連する日本の法令に準拠します。
