Borovena 日本百貨店：製品保証ポリシーについて
親愛なるお客様へ、Borovena 日本百貨店の商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様の正当な権利を守り、当店の商品を安心してお使いいただけるよう、全ての販売商品に対して統一の保証ポリシーを定めました。製品に品質問題が発生した場合、本ポリシーに基づき、対応させていただきます。ご不明点がございましたら、公式メール（service@mail.borovena.com）にてカスタマーサービスへご連絡ください。カスタマーサービスの営業時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。
1. 保証基本情報
保証期間：Borovena 日本百貨店で購入した全ての製品は、購入日から1年間の保証が適用されます（注文支払い日または購入証明書に記載された日付を基準とし、どちらか早い日付から計算されます）。
保証範囲：当店が扱う全ての百貨品目が対象で、以下を含みますが、これに限定されません：
インテリア小物：スマート電子時計、ティッシュボックス、アロマキャンドル、花瓶など（※アロマキャンドルは消耗品のため、未開封時に限り品質問題に対して保証が提供され、開封後は保証対象外です）。
照明器具：デスクライト、ナイトライト（電気回路の故障や光源の損傷など、人為的な原因でない機能不良）。
スポーツ用品：バドミントンラケット（ラケットフレームのひび割れやシャフトの変形など、使用不当による問題でない構造的な問題）。
家具：木製スツール、ナイトテーブル（木材のひび割れや金具の損傷など、外的衝撃でない品質問題）。
保証対象者：本保証は、Borovena 日本百貨店の公式チャネル（公式ウェブサイト、公式提携プラットフォームなど）で購入された商品の初回購入者のみが対象です。中古品や転売商品には適用されません。
2. 保証申請条件
保証サービスを申請するためには、以下の条件を満たしている必要があります。条件を満たさない場合、保証の審査結果に影響を与える可能性があります：
製品が1年の保証期間内であり、有効な購入証明書を提供できること（注文スクリーンショット、購入明細書、電子レシートなど、注文番号、購入日、商品名が明記されたもの）。
製品の故障が人為的な原因によるものでないこと。以下の状況は保証対象外です：
ユーザーによる不適切な使用（製品の使用方法を超えた操作、暴力的な使用、誤った取り付けなど）による損傷。
環境要因（湿気、高温、腐食、害虫など）や不可抗力（地震、洪水、火災などの自然災害）による損傷。
Borovenaの認可を受けていない修理、改造、分解による故障。
見た目の擦り傷、変形、外観の問題（製品の機能に影響しない場合。ただし、製造時からの欠陥は保証対象です）。
消耗品（アロマキャンドル、照明の光源など）の通常使用による機能喪失。
故障の現象を明確に説明でき、故障した製品の写真またはビデオを提供できること（商品外観、故障部分、購入証明書を含む）。
3. 保証申請手続き
製品が保証条件を満たしている場合、以下の手順で保証サービスを申請できます：
申請の提出：公式メール（service@mail.borovena.com）にて保証申請を送信してください。メール内容には以下を含めてください：
個人情報：氏名、電話番号、配送先住所
製品情報：注文番号、購入日、商品名および型番（あれば）
故障の説明：製品の故障状況、発生時間、使用シーン
証拠資料：購入証明書の写真／スクリーンショット、故障した製品の写真またはビデオ（少なくとも3枚、製品外観、故障部分、製品識別情報をそれぞれ示す）
審査確認：カスタマーサービスが1～2営業日内に申請資料を審査し、審査が通った場合、「保証処理案」をお送りし、その後の対応方法（修理、交換、返金など）をお知らせします。審査に通らない場合、具体的な理由と解決策（有償修理の提案など）をお伝えします。
故障処理：
修理：製品が修理で機能回復可能な場合、指定された修理先住所または発送方法を案内します（遠隔地でない場合、送料はBorovenaが負担します。修理後、無料で返送します）。
交換：修理不可または修理費用が高額な場合、同一型番・同一仕様の新品と交換いたします（交換品の保証期間は元の製品の保証期間を引き継ぎます）。
返金：同型製品が交換できない場合、返金に同意いただければ、元の購入額を全額返金します（返金は《返品・交換ポリシー》に基づき、確認後15営業日以内に処理され、銀行の処理時間によって異なります）。
確認と受け入れ：修理または交換後の製品を受け取った後、機能が正常であることを確認してください。問題があれば、24時間以内にカスタマーサービスにご連絡ください。さらに対応いたします。
4. 保証サービスの説明
サービス期間：審査通過後、故障製品を受け取ってから、修理サービスは通常7～10営業日内に完了し、交換または返金サービスは5～7営業日内に完了します（物流時間は含まず、遠隔地では期間が延長される場合があります）。
送料負担：製品の品質問題に基づく保証申請の場合、遠隔地でない（沖縄県、北海道県、鹿児島県を除く）地域への返送送料および修理・交換後の返送送料はBorovenaが負担します。沖縄県、北海道県、鹿児島県の場合、返送送料はお客様が一時的に負担し、修理後に送料証明書を基に2090円まで返金いたします。
データセキュリティ：製品にデータ保存機能（スマート電子時計など）が含まれる場合、修理または交換前にデータをバックアップしてください。Borovenaは、修理によるデータ損失の責任を負いません。
5. 免責条項
本保証ポリシーは製品品質を保証する補足サービスであり、製品そのものの品質基準を代替するものではありません。保証条件に合致しない故障については、Borovenaが有償修理や技術相談サービスを提供しますが、強制的な保証義務はありません。
保証サービスに起因する間接的な損失（工場の停止、交通費、時間のコストなど）について、Borovenaは賠償責任を負いません。
製品型番が生産終了または在庫切れの場合、Borovenaは同等価値で機能が近い他の型番製品に交換するか、返金手続きを行います。その場合、追加の賠償請求はできません。
本保証ポリシーの最終的な解釈権はBorovena 日本百貨店に帰属します。ポリシーが変更される場合、公式チャンネルを
