Borovena 日本百貨店：配送・発送ポリシーについて

親愛なるお客様へ、Borovena 日本百貨店をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に注文処理から配送までの全体の流れをご理解いただくために、当店では配送・発送ポリシーを制定しました。ご不明点がある場合は、公式メール（service@mail.borovena.com）にてお問合せください。カスタマーサービスの営業時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。

1. 注文処理時間

ご注文の確定後、当店では即座に注文処理を開始いたします。

通常、1～3営業日以内に注文の確認、商品検品、発送手配を完了します（営業日は月曜日から金曜日で、週末および日本の法定休日は処理を行いません。処理時間はその分延長される場合があります）。

ご注文の商品が複数のカテゴリー（例えば、家具、照明、インテリア小物など）にまたがる場合や、商品在庫の調整が発生した場合は、品質を最優先に処理いたしますので、発送までに若干の時間がかかる場合があります。その場合は、事前にメールにて発送予定日をお知らせいたします。

2. 物流配送時間

商品発送後、配送にかかる時間はお届け先住所や配送業者の実際の輸送状況により異なります。

通常、発送後7～15営業日以内に商品が届きます（発送日が物流追跡番号で確認できます）。

特別な注意：この配送時間には通関手続きの時間は含まれていません。輸送中に通関手続きが必要な場合、通関にかかる時間は税関の方針や申告情報などにより異なり、配送が遅れる可能性があります。進捗はリアルタイムで追跡し、メールにて最新の物流状況をお知らせいたします。

遠隔地（例えば、一部の離島など）への配送は、通常の地域よりも2～3営業日長くかかることがあります。事前にカスタマーサービスにて確認することをお勧めします。

3. 配送料金に関する説明

お客様にお得なショッピング体験を提供するために、明確な配送料金ポリシーを設定しております。詳細は以下の通りです：

送料無料の範囲： 日本本土の主要地域（東京都、大阪府、名古屋市、京都府など）への配送の場合、条件を満たす注文であれば、送料無料で提供いたします。

送料が必要な地域： 沖縄県、北海道県、鹿児島県など、物流コストが高い地域への配送は、注文時に2090円の追加送料がかかります（この料金は片道の輸送費用で、倉庫からお届け先住所までの全ての輸送費用を含み、その他の隠れた費用は一切ありません）。 これらの地域で複数の商品を同時に購入される場合（例えば、木製スツール、テーブルランプ、バドミントンラケットなどを同時に購入）、送料は一度のみの支払いで済みます。

特別なご注意： もし当店側の原因で商品が誤配送または不足している場合は、追加の送料は一切かかりません。Borovenaが全ての再発送費用を負担します。 注文後にキャンセルを申し出て、商品が未発送の場合、支払済みの送料は全額返金されます。返金は商品代金と共に、元の支払い方法で返金されます。

4. 物流追跡および受け取りのご案内

物流追跡：商品発送後、メールにて追跡番号および確認リンクをお送りいたします。リンクを通じて商品状況（出荷済み、配送中、到着予定など）を随時確認できます。

受け取りのご案内： 注文時には正確な受取住所、連絡先、受取人情報を入力してください。情報の誤りにより商品が正常に届かない、または紛失することのないようご注意ください。 商品到着時には、商品数、外観、梱包状態をその場で確認することをお勧めします。商品に破損や欠品がある場合は、すぐに受け取りを拒否し、公式メールでカスタマーサービスにご連絡ください。迅速に対応いたします。 万が一、受け取りができない場合、配送業者は地域の配達規則に従い再配送または指定の受取所に保管する手続きを行います。詳細は配送通知をご確認ください。

5. その他の注意点

天災、物流ルートの遮断、大型連休中の物流混雑など、不可抗力によって注文処理や配送が遅れる場合があります。その際は、メールにてお客様にお知らせし、問題解決に向けて最善を尽くします。

本ポリシーはBorovena 日本百貨店が直接販売する商品に適用されます。別の販売チャネルを通じて購入された商品には、各チャネルの物流ポリシーが適用されます。

特別な配送条件（指定配送日時、特殊包装など）がある場合は、注文時の備考欄やメールでカスタマーサービスにご連絡いただければ、できる限り調整いたします。具体的な対応は、配送業者のサービス能力によります。

Borovenaは、お客様に効率的で信頼できる配送サービスを提供し、家具、インテリア、スポーツ用品などの商品が迅速かつ安全にお手元に届くよう努めています。楽しいショッピングをお楽しみください！